陳明永陷品牌戰略困局:OPPO被指無售後、價保、誘導未成年人充值

編者按:隨着國內手機行業競爭愈發白熱化,一邊是國內手機廠商輪番上演的價格戰,另一邊,隨着華為和美國的局勢愈演愈烈,高通驍龍865芯片價格的上漲,OPPO等一批國內手機廠商也在急需尋求自身的出路。

一直以來,OPPO手機抄襲、缺乏創新為行業所詬病,今年3月初,OPPO發布了全新旗艦機型OPPO Find X2,想以此打破魔咒,廣告鋪天蓋地,但銷量卻不盡人意,該機型也成為OPPO歷史上,首次於發布4個月後宣布降價的高端機型。

OPPO這款給予厚望的旗艦機並沒有迎來行業的認可,隨之而來的“創新”卻是忽視用戶顯性需求,而回歸其手機基本的產品質量、售後、價保服務等問題投訴卻依舊不斷……

據黑貓投訴、聚投訴平台显示,OPPO目前投訴量達3274條,其中“質量問題無售後”、“降價無價保”、“誘導未成年消費遊戲充值”等問題為投訴高發區。

匿名用戶在黑貓平台投訴稱,其購買的OPPO R9型號手機出現無故重啟、黑屏等質量問題,向客服反應后問題並沒有得到有效解決。和訊科技發現,在投訴平台涉及該OPPO型號手機的質量問題並非個例。

而用戶“月光下的蘿蔔”表示,其購買OPPO手機使用中發現問題后多次致電OPPO官方400客服,客服承諾7天內予以答覆,該用戶的問題卻遲遲沒有得到客服回復解決。

在誘導未成年遊戲消費上,OPPO遊戲平台實名認證機制形同虛設,遭到了家長用戶群體的質疑。“用戶5698509915”在黑貓投訴平台表示,孩子在大人不知情的情況下被OPPO手機里的遊戲誘導消費4700元;而另一匿名用戶稱自家8周歲孩子,在OPPO平台相關遊戲被誘導消費了7000,而這樣的事件並非個例。

此外,多名用戶在黑貓投訴平台反映,OPPO手機短期降價現象十分普遍,且客服不予補差價。

除了讓消費者買單價格戰的“惡果”,在產品上OPPO為了博眼球,也在拿質量換“明天”。 OPPO其經典廣告語“充電5分鐘,通話2小時”想必大家不陌生,但快充付出的代價是電池壽命。

據AnandTech媒體報道,OPPO已承認快速充電,易縮短手機電池壽命。OPPO在明知快充的不利因素,卻並未明確告知消費者,還以此賣點吸引消費者眼球的做法令人唏噓。

此外,芯片作為手機的“心臟”,OPPO在自研芯片上一直是短板所在,雖然高調拋出造芯目標,但一直未有突破性的進展。IDC發布的2019年全球智能手機廠商出貨量報告中,OPPO雖然排在第5的位置,但從TOP5手機廠商芯片布局上看,三星有Exynos、華為有海思麒麟、蘋果有A系列、小米也有自家澎湃系列芯片,唯獨OPPO的處境十分尷尬。

正如OPPO CEO陳明永所言,疫情后加緊調整線下發展策略,今年3月初OPPO旗艦機型的發布足見其野心,但時間過於倉促,步子邁得太大,隨之而來的是自身品牌及產品定位的混亂,甚至會導致原本的忠實客戶流失。

留給陳明永的,急需帶領OPPO尋求新增長點,進行品牌戰略升級,突圍國產手機重重困局,除了戰略品牌方面的不斷升級,更多還是應回歸商業本質,在手機產品最基本的質量及售後服務上多下功夫。